Letteralmente, vuol dire “ Reputazione del Marchio “. Praticamente, è l’insieme del giudizio dei consumatori. Se la maggior parte dei consumatori del prodotto ne parla bene, la Brand Reputation sale, se la maggior parte ne parla male il giudizio globale scende vertiginosamente. Questo processo, esisteva anche 50 fa, ma in modo completamente diverso. Se un Cliente non era rimasto soddisfatto della propria vacanza, lo faceva presente in albergo o al massimo al proprio agente di viaggio con il quale aveva effettuato la prenotazione. Si riusciva a chiarire il tutto direttamente in hotel o via telefono. Da un decennio circa, questo processo, si è traslato sul web, dando l’opportunità ai viaggiatori, di mostrare le proprie esperienze di viaggio in tempo reale e soprattutto a tutto il mondo, cambiando radicalmente l’approccio alla gestione dei reclami. Per questo motivo, l’impegno dell’Hotel Villa Durrueli, sarà sempre e costantemente altissimo, nel rimanere tra i primi hotel ad Ischia con un altissimo indice di soddisfazione della Clientela, gestendo al meglio la propria Brand Reputation .
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